Skip to content

Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

Мастерская ИТ Роберт Каплан и Дэвид Нортон, создатели системы сбалансированных показателей , делятся мнением о завтрашнем дне стратегического планирования. Стратегия предприятия целиком связана с созданием новой ценности для его владельцев. Карта стратегии — ваш проводник в достижении этой цели. Даже когда компания обладает стратегией, руководители компании часто не знают, как выразить ее и прийти к согласию относительно нее. Вот тут-то и может помочь карта стратегии, — полагают Роберт Каплан, председатель сообщества , и Дэвид Нортон, его президент. Каждое предприятие уверено, что обладает четко выраженной стратегией взгляните, ее можно увидеть в каждом пресс-релизе, в каждом информационном бюллетене компании! Но, переходя от бумаг к делу. Именно так считают Роберт Каплан и Дэвид Нортон, которые в году разработали концепцию системы сбалансированных показателей . Каплан и Нортон начали с метрик, но постепенно в своих исследованиях дошли до утонченной сферы стратегии. Они прошли этот путь медленно и осознанно, опираясь на группу своих преданных последователей и клиентов, которые объединились вокруг идей .

Стратегическая карта

В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике: Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные показатели включая некорректные алгоритмы расчета факта в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты Варианты понимания сбалансированности Типовые проблемы применения ССП на практике 1.

Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Конечно, данная проблема проявляется в силу разных причин во всех перспективах стратегической карты, не только в 3 и 4. Причины могут быть в то, что: Но наиболее часто, именно в 3 и 4 перспективах страт карты процессы, обучение и развитие допускаются некорректные постановки целей.

Отлаженные бизнес-процессы (низкий процент брака, быстрая обработка и Кроме того, ССП построенная по модели Нортона и Каплана, дает.

Модель ССП оказалась в центре оживленных дискуссий на научных конференциях, послужила основой многочисленных про грамм переподготовки персонала. Она широко используется многими зарубежными компаниями и отдельными российскими фирмами. Вместе с тем, изучение этих материалов дает основание утверждать, что отдельные теоретические положения и рекомендации рассматриваемой концепции требуют критического анализа и уточнения.

В кратком изложении основные идеи и содержание сводятся к следующему. Основное назначение системы заключается в усилении роли стратегии бизнеса, ее формализации, проведении и донесении до каждого сотрудника компании, обеспечении мониторинга и обратной связи с целью отслеживания и генерации организационных инициатив внутри структурных подразделений. По замыслу авторов, ССП - это модель разработки сбалансированной стратегии и перевода ее на операционный уровень деятельности компании.

Квалифицированные, мотивированные, сплоченные в единую команду сотрудники, используя развитую инфраструктуру информационные системы, оборудование, технологии , обеспечивают необходимое системе качество бизнес-процессов. Отлаженные бизнес-процессы низкий процент брака, быстрая обработка и выполнение заказа клиента, качественная сервисная поддержка обеспечивают удовлетворенность клиентов, достижение конкурентных преимуществ и успех компании на рынке. Маркетинговые успехи компании, в свою очередь, служат залогом ее финансовых успехов.

Обратная цепочка модели раскручивается следующим образом: Типичной является следующая их комбинация:

Незрелой считается организация, в которой процессы зависят только от конкретных исполнителей и менеджеров, и, как правило, решения принимаются спонтанно, в зрелой же — процедуры управления четко определены. Обычно внедрять ССП рекомендуется компаниям, находящимся на четвертом уровне зрелости. Если все подготовительные базовые работы успешно выполнены и компания вышла на требуемый уровень зрелости, нелегкий труд по введению ССП будет с лихвой вознагражден.

Ибо правильно организованная и настроенная ССП позволит: Особенно целесообразно внедрять ССП в крупных компаниях со сложной организационной структурой.

Классическая BSC-модель Нортона-Каплана предполагает четыре группы для управления любым бизнес-аспектом, в т. ч. нерыночными процессами.

- новые возможности для эффективного управления А. Коробков Скачать бесплатно"Рейтинговую таблицу миссий российских и зарубежных компаний" Алексей Коробков, исполнительный директор, Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, одной из которых является концепция .

Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений. нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром. На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений.

Сегодня менеджеры применяют более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ.

Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем. дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией.

Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, компаниям нужна система управления позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив. До недавнего времени такой системы не существовало вообще, пока не открыла новые перспективы и не изменила воззрения многих управленцев.

Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом

В работе показана эволюция основных показателей эффективности управления организацией. Раскрывается термин сбалансированной системы показателей как синтеза бухгалтерской ретроспективной отчетности и плановых ориентиров будущего, выделяется ряд основных характеристик сбалансированной системы показателей. Также в работе показано влияние принципов построения стратегии организации как базиса сбалансированной системы показателей на изменение управленческого мировоззрения в компании.

Срок публикации - от 1 месяца. Проблема большинства предприятий в управлении эффективностью связана с тем, что они рассчитывают и анализируют слишком большое количество показателей и только небольшая их часть может показать реальную финансовую эффективность организации.

КНИГА «Как внедрить бизнес-процессы»! основной инструмент управления бизнесом дающий возможность устанавливать индивидуальные , Агрегируя результаты трехлетнего опыта внедрения, в году Нортон и Каплан.

Самый распространенный вопрос, который мне задают на тренингах: В этой статье я хочу привлечь внимание читателя к наиболее дискуссионной теме оценки интеллектуального труда с использованием , развенчать несколько мифов и указать на ошибки, которые допускают компании при внедрении управления по целям и . Многие успешные компании для обеспечения эффективности бизнеса применяют принципы целевого и -управления — ключевые показатели деятельности.

Наибольшее распространение в практике получила концепция Сбалансированная система показателей предложенная Нортоном и Капланом. За десять лет своего существования , по данным компании , стала основным инструментом управления в компаниях из , входящих в рейтинг Интервью с Александром Беловым. Сейчас многие успешные компании для обеспечения эффективности бизнеса применяют принципы целевого и -управления ; ключевые показатели деятельности.

Родоначальником идей целевого управления считается Питер Друкер, описавший такой подход в е года прошлого века.

Управление конкурентоспособностью агропромышленного предприятия

Войти Что такое Стратегическая Карта? Описание В книге г. Значительная часть преобразования связана с дальнейшим акцентированием так называемой Карты стратегии.

Отличительная особенность модели Нортона и Каплана по сравнению с взаимоотношения с клиентами; внутренние бизнес-процессы; финансы; Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review.

Юлия Нефедьева, консультант Маг - консалтинг Источник: Материал опубликован в 3 7 выпуске журнала"Контроллинг в России" Опубликовано: Большое значение имеет концептуальная и технологическая связь между стратегией и используемыми организационными решениями. В то время компании столкнулись со множеством изменений: Потребности компаний также менялись. Необходимость в более качественной информации и умении оперативно реагировать на изменения рынка стала очевидна.

В конце х гг. В рамках исследования было определено, что компании слишком сильно ориентируются на финансовые показатели, и в целях достижения их в краткосрочном периоде снижаются расходы на обучение, маркетинг и обслуживание клиентов, что в долгосрочном периоде отрицательно сказывается на общем финансовом состоянии. Одним из основных выводов, сформулированных Капланом и Нортоном, было то, что сотрудники компаний часто не понимают своей роли в деле реализации стратегии и не имеют мотивации повышать эффективность реализации корпоративной стратегии.

Данная Концепция была апробирована в ряде организаций, и к концу декабря года был подведен итог проделанной работы.

Каплан, Нортон: Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

ССП уже более 20 лет, разрабатывали ее два известных американца: Иными словами, это некая совокупность жизненно важных стратегических процессов компании, которая, работая вместе, создает уникальную дифференцированную ценность предложения. Ценность предложения является ядром современной стратегии.

Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Глава из книги"Сбалансированная система показателей. Составляющая внутренних бизнес процессов.

Компании постоянно оценивают затратные, качественные, количественные показатели выполнения работ, характеристики продукта. Новыми являются подходы и методы, используемые для улучшения контроля результатов бизнеса, и введение системы управления развитием бизнеса. Оценочные индикаторы — инструмент, который помогает управлять созданием стоимости компании. Оценочные индикаторы позволяют узнать, достигнуты ли поставленные цели, удовлетворены ли потребности клиента, контролируются ли процессы, протекающие внутри организации, необходимы ли усовершенствования в организации бизнеса и где именно.

Традиционная система оценки, так называемая система контроллинга, строится на финансовых индикаторах. Эта модель финансовых индикаторов хорошо работает до тех пор, пока они охватывают большинство работ по созданию стоимости. Но по мере того как капитал все больше инвестируется в технологии, в совершенствование характеристик и взаимосвязей, которые не могут быть оценены в традиционной финансовой модели, эта структура становится все менее эффективной.

Организации используют системы оценочных индикаторов не только потому, что они позволяют сфокусироваться на краткосрочных финансовых результатах, но и потому, что они идентифицируют стоимость нематериальных активов и конкурентных преимуществ. Не могут быть оценены с использованием финансовых показателей, например, такие характеристики как качество сервиса, повышение лояльности к торговой марке.

Современные системы оценочных индикаторов — новый инструмент, нацеливающий компанию на стратегию долгосрочного успеха. Путем определения наиболее важных целей на которых организация должна сосредоточить свои ресурсы и внимание , этот инструмент предлагает структуру для"стратегической" управленческой системы, которая организовывает ресурсы, информацию и управленческие процессы.

Андрей Коптелов Управление бизнес-процессом

Published on

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!